§ Definition
SLA (Service Level Agreement)
Servicenivåavtal som anger responstider, tillgänglighet och vad som händer vid avvikelse.
SLA (Service Level Agreement) är de mätbara servicenivåerna i avtalet: hur snabbt leverantören ska svara vid fel, hur länge en reparation får ta, hur ofta automaten fylls på och vad som händer om nivåerna inte hålls (t.ex. vite). Nivåerna förhandlas fram per avtal. Skriv in dem konkret — det som bara står i en broschyr är svårt att kräva.
[ Relaterade termer ]